Спецпредложение! С 1 по 30 июня скидка по промокоду ЛЕТО7.
Контактные данные
Контактная информация компании
Сервисный центр

График

  • Пн-пт: 10:00 — 18:00
  • Сб: 10:00 — 14:00

Для въезда необходимо заказать пропуск: укажите марку авто, номер авто, класс (груз/легк) авто, ФИО водителя.
Если вы не водитель, дополнительно укажите свои ФИО, как сопровождающего.

Схема проезда — вам нужно строение 4, ворота 4.

м. Авиамоторная, 2-я Кабельная ул. д 2 стр. 4 - красный кружок на схеме.

Территория завода МОСКАБЕЛЬМЕТ
Легковые автомобили заезжают с 1-ого Кабельного проезда, КПП №2
Пешеходы через КПП №1 (обязательно с паспортом).
Детей на территорию не пускают! Правило завода.

Форма рекламации
Константинов Иван Константинович
+7 999 999 99 99
yourname@mail.ru
Проспект мира, 28 к. 1
Константинов Иван Константинович
2321354656456
Выбрать дату в календаре (DD.MM.YYYY) 12.08.2020
3
Выбрать вариант
Москва
Самара
ошибочные данные, обнуляют сроки рассмотрения претензии
1500 руб.
ошибочные данные, обнуляют сроки рассмотрения претензии
ошибочные данные, обнуляют сроки рассмотрения претензии.
Описание неисправности
Приложите документы
Добавить
при любом обращении - обязательно прислать фото товарного чека и кассового чека, фото наклейки\шильдика с серийным номером на упаковке/коробке и на товаре, фото дефекта, фото целостности упаковки, фото гарантийного талона (при наличии), фото документов из сервисного центра (при наличии), фото последней страницы сервисной книжки с печатью.
Все фотографии должны быть чёткими и читабельными. Убедительная просьба сохранять оригиналы всех документов до окончания взаиморасчетов.
Изложите суть Вашего обращения
Защита от автоматического заполнения Введите символы с картинки*
Срок ответа на рекламацию, согласно ст 22. «Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя», ЗоЗПП, в течении 10 дней.
Права потребителя
В соответствии с нормами действующего законодательства Российской Федерации, регулирующего вопросы по защите прав потребителей, при соблюдении определенных данным законодательством условий, вы как потребитель вправе потребовать от продавца (изготовителя):
Для того, чтобы воспользоваться любым из вышеуказанных прав, вам необходимо предъявить в адрес продавца (изготовителя) соответствующее требование. Для сокращения сроков рассмотрения рекламации необходимо четко изложить суть рекламации (замена, возврат денежных средств). В случае замены указать марку и модель товара, на который вы хотите заменить.
При сдаче товара нужно предоставить документы:
  • Договор купли-продажи
  • Кассовый чек
  • Гарантийный талон
  • Акт авторизованного сервисного центра (при возврате товара ненадлежащего качества)

Решение вопросов, связанных с гарантийным ремонтом товара, осуществляется Авторизованными сервисными центрами, адреса и телефоны которых указаны в гарантийных талонах на товар.

При получении товара через службу доставки или в пунктах самовывоза необходимо придерживаться следующего порядка:
Обращаем Ваше внимание, что все претензии принимаются исключительно в письменном виде.

Вы имеете право на возврат или обмен в течении 7 дней со дня покупки. (Статья 26.1. «Дистанционный способ продажи товара»). При любой претензии Вам необходимо заполнить заявление согласно форме и приложить соответствующие документы.

Прием товара.
  • При получении товара покупатель должен проверить его на отсутствие повреждений. В соответствии со ст. 459 ч.1 ГК РФ и ст.211 ГК РФ, претензии по качеству доставленного покупателю товара можно предъявить только до момента передачи ему товара продавцом (экспедитором). При получении товара, Вы ставите свою подпись в Акте (накладной) приема-передачи товара.

    После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.

    Пояснение: При получении товара, необходимо осуществлять проверку комплектности и целостности. Претензии по внешнему виду товара принимаются только до передачи Вам товара продавцом, согласно ст. 458, 459 ГК РФ, ст.211 ГК РФ риск случайной утраты или повреждения изделия переходит к Покупателю с момента передачи товара Покупателю Продавцом.
  • В случае отсутствия претензий покупатель подписывает Акт (накладная) приема-передачи.
  • В случае обнаружения сколов или боя, Вы имеете право обратиться в интернет-магазин за обменом деталей, либо компенсацией стоимости непригодного к использованию материала на условиях возврата/обмена. Претензии принимаются в объеме, указанном в акте обнаружения боя, который составляется при сдаче-приемке товара и подписывается представителем Продавца.
  • После подписания Акта (накладной) приема-передачи претензии по бою не принимаются!
Обязательно убедитесь в отсутствии механических повреждений упаковки (замятий, разрывов, надломов), прежде чем расписаться в доставочных документах и принять груз. В случае приема груза и отсутствии замечаний к товару, претензии по внешнему виду приниматься не будут. Редко, но встречаются случаи некорретного описания на сайте. Просим Вас убедиться, что Ваши пожелания и реальные характеристики товара совпадают. Все основные характеристики указаны в инструкции к товару на сайте производителя. Посетите его для полной уверенности. Постарайтесь выяснить этот вопрос до момента начала эксплуатации товара. И тогда мы без проблем его поменяем или вернем деньги.
Возврат товара надлежащего качества
В случаях, когда товар надлежащего качества не подошел Вам по каким-либо причинам, Вы можете отказаться от него в любое время до его передачи, а после передачи, в течение 7 дней. Для этого необходимо чтобы:
  • Товар не был в употреблении, были сохранены его потребительские свойства, товарный вид, упаковка, пломбы, ярлыки, а также товарный или кассовый чек, документация к товару.
  • Товар являлся товаром надлежащего качества (исправен, не имел вмятин, трещин, царапин, сколов и других механических повреждений, за исключением скрытых производственных дефектов).
  • Товар не входил в перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар. (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 ).
  • В случае если доставка товара произведена в установленные договором сроки, но товар не был передан покупателю по его вине, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с продавцом, после повторной оплаты покупателем стоимости услуг по доставке товара. (ст. 29. Закона РФ "О защите прав потребителей" )
При несоблюдении данных условий мы, к сожалению, не сможем обменять товар, либо вернуть за него деньги.

Уважаемые покупатели! Обращаем Ваше внимание, что согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 , предметы личной гигиены - электробритвы, щипцы для укладки волос, машинки для стрижки волос, электрические зубные щетки, эпиляторы, электробигуди, маникюрные наборы, гидромассажные ванночки для ног, массажеры, сауны для лица, электротермометры, детские весы и другие подобные товары, а также аксессуары и запасные части к ним возврату и обмену не подлежат. Будьте внимательны при выборе товаров данной группы.

Доставка техники в квартиру до места установки осуществляется только при наличии свободного прохода, не препятствующего ее перемещению к месту установки.

В том случае, если габариты товара или ширина проходов не позволяют занести его в квартиру, товар доставляется до дверей квартиры/офиса, если эта дополнительная услуга Вами заказана. По умолчанию, товар доставляется до подъезда.

В соответствии с ст. 26.1. «Дистанционный способ продажи товара» предоставляем следующую информацию о порядке и сроках возврата товара:
  • предупреждаем о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств, упаковки товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов подтверждающих заключение договора (отсутствуют признаки использования, сохранен товарный вид, пломбы, отсутствуют следы вскрытия товара, механические повреждения , другие дефекты; товар в заводской упаковке, с товарным, кассовым чеком, а также с другими документами на товар, переданными в момент покупки (гарантийный талон, инструкция по использованию, др.)
  • товар может быть возвращен в течение 7 календарных дней после передачи товара
  • при отказе покупателя от товара, продавец возвращает сумму, уплаченную покупателем за исключением расходов продавца на доставку, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления соответствующего требования

Приобретение товара с доставкой не дает покупателю права требования транспортировки купленного товара в целях замены и возврата товара посредством выезда к покупателю. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования ст. 26.1. Закона "О защите прав потребителей".

В случае если доставка товара произведена в установленные договором сроки, но товар не был передан покупателю по его вине, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с продавцом, после повторной оплаты покупателем стоимости услуг по доставке товара ст. 29. Закона РФ "О защите прав потребителей".

Замена товара ненадлежащего качества

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Покупатель имеет право отказаться от получения товара в момент доставки, если доставлен товар ненадлежащего качества п.3 ст. 497 ГК РФ, статья 21 Закона "О защите прав потребителей".

При обнаружении товара ненадлежащего качества Покупатель имеет право на замену или возврат этого товара в установленном порядке, согласно Закону РФ "О защите прав потребителей" в течение 14 дней, со дня поставки, при наличии у него договора (документов купли-продажи).

Если Вам был передан товар ненадлежащего качества, и оно не было заранее оговорено продавцом, Вы вправе воспользоваться положениями ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Любые из перечисленных требований должны быть предъявлены Вами в письменной форме посредством заполнения заявления по форме, либо предварительного письменного направления претензии в адрес компании. Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования ст. 22 Закона РФ "О защите прав потребителей".

В случае обнаружения вами недостатков в товаре и предъявления требований о его замене продавец обязан заменить такой товар на новый. Если в момент предъявления данного требования у продавца отсутствует необходимый для замены товар,

покупатель может выбрать товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Возврат денежных средств продавцом осуществляется в случае если: вам продан товар ненадлежащего качества; на день вашего обращения за обменом непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца указанный товар отсутствует; продавцом доставлен товар, отличный от заказанного.

В случае обнаружения вами недостатков в товаре и предъявления требований о его замене продавец обязан заменить такой товар на новый. Если в момент предъявления данного требования у продавца отсутствует необходимый для замены товар, покупатель может выбрать товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Возврат денежных средств продавцом осуществляется в случае если: вам продан товар ненадлежащего качества; на день вашего обращения за обменом непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца указанный товар отсутствует; продавцом доставлен товар, отличный от заказанного.

Замена технически сложных товаров, перечень которых утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 № 924 производится продавцом исключительно при обнаружении существенных недостатков товара. Под существенным подразумевается неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Основанием для произведения продавцом замены товара являются соответствующая рекламация и акт авторизованного сервисного центра о наличии дефекта в товаре, его неремонтопригодности либо о произведенном неоднократном ремонте. Для сокращения сроков рассмотрения рекламации просим вас подробно указать, какой именно дефект содержит возвращаемый вами товар.

Возврат дс
Для возврата денежных средств за товар надлежащего и ненадлежащего качества необходимо предоставить следующие документы:
  • Договор купли-продажи
  • Кассовый чек
  • Заключение авторизованного сервис-центра (при возврате товара ненадлежащего качества)
  • При возврате техники клиенту выдается расписка сервиса о приемке техники.
Что делать, если в товаре обнаружился недостаток?
Купленный товар не работает/вышел из строя в процессе эксплуатации.

Все гарантийное и пост гарантийное обслуживание товаров производится специализированными авторизованными сервисными, имеющими на то соответствующие полномочия от производителей. При возникновении гарантийного случая Вы можете обратиться напрямую в авторизованный сервисный центр производителя, если он находится в Вашем регионе, адреса всех АСЦ производителя указаны на сайте производителя товара.

Что взять с собой при обращении в сервисный центр?
Для осуществления гарантийного обслуживания Вам необходимо предоставить сервисному центру непосредственно сам товар в полной комплектации, фирменный гарантийный талон, (если таковой имеется), и документ, подтверждающий приобретение товара у продавца (товарный или кассовый чек). При отсутствии кассового или товарного чека, Вы можете обратиться в наш магазин, сообщить сотруднику номер интернет-заказа, либо контактный телефон, указанный при оформлении заказа, и мы восстановим Вам товарный чек, который Вы сможете получить в нашем пункте выдачи.
Процедура гарантийного обслуживания

При обращении с неисправным товаром в наш магазин товар принимается на проверку качества на срок не более 20 дней. Если в результате проверки качества гарантийный случай подтверждается, то требование потребителя о возврате денежных средств/замене товара удовлетворяется. В случае, если товара больше нет в наличии в магазине, и замена товара на аналогичный невозможна – потребитель получает возврат денежных средств.

Гарантийное обслуживание не производится в следующих случаях:
  • несоответствие серийных номеров и модели изделия данным, внесенным в гарантийный талон;
  • при механических повреждениях, а также в случае воздействия воды, пара, кислот и тому подобных веществ, как на корпус товара, так и внутри;
  • эксплуатация при нестабильном напряжении в электросети (отклонение частоты от номинальной более 0,5%, напряжение более 10%);
  • при неправильном подключении дополнительного оборудования;
  • при использовании расходных материалов, качество которых не соответствует требованиям, изложенным в инструкциях фирм-производителей или качество которых не соответствует стандартам, обычно применяемым к материалам подобного рода;
  • неправильная эксплуатация товара;
  • в случае нарушения пломб фирмы-производителя в устройствах или узлах товара, включая цели изменения модификации;
  • проведение ремонта не уполномоченными на это лицами;
  • неправильная сборка товара;
  • при попадании внутрь товара посторонних предметов, принадлежностей, насекомых.

Гарантийный ремонт не производится и в иных случаях нарушения потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы и возникновения при этом непроизводственных недостатков.

Корзина
Ваша корзина пуста
Вход
Забыли пароль?
Войти
или зарегистрироваться
Регистрация
Нажимая кнопку "Отправить" Вы соглашаетесь с "Политикой конфиденциальности"
Зарегистрироваться
или войти
Вы смотрели
Вы пока ничего не посмотрели
Внимание
Для добавления товара в избранное необходимо войти или зарегистрироваться
Избранное
Товар добавлен в избранное
Товар добавлен в корзину
Быстрый заказ
Заказать
Подождите...
Нажимая кнопку "Купить в 1 клик" я соглашаюсь с "Политикой конфиденциальности"
Выберите регион
О доставке