Решение вопросов, связанных с гарантийным ремонтом товара, осуществляется Авторизованными сервисными центрами, адреса и телефоны которых указаны в гарантийных талонах на товар.

Вы имеете право на возврат или обмен в течении 7 дней со дня покупки. (Статья 26.1. «Дистанционный способ продажи товара»). При любой претензии Вам необходимо заполнить заявление согласно форме и приложить соответствующие документы.

• При получении товара покупатель должен проверить его на отсутствие повреждений. В соответствии со ст. 459 ч.1 ГК РФ и ст.211 ГК РФ, претензии по качеству доставленного покупателю товара можно предъявить только до момента передачи ему товара продавцом (экспедитором). При получении товара, Вы ставите свою подпись в Акте (накладной) приема-передачи товара.
  
  После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.
  
  Пояснение: При получении товара, необходимо осуществлять проверку комплектности и целостности. Претензии по внешнему виду товара принимаются только до передачи Вам товара продавцом, согласно ст. 458, 459 ГК РФ, ст.211 ГК РФ риск случайной утраты или повреждения изделия переходит к Покупателю с момента передачи товара Покупателю Продавцом.
• В случае отсутствия претензий покупатель подписывает Акт (накладная) приема-передачи.
• В случае обнаружения сколов или боя, Вы имеете право обратиться в интернет-магазин за обменом деталей, либо компенсацией стоимости непригодного к использованию материала на условиях возврата/обмена. Претензии принимаются в объеме, указанном в акте обнаружения боя, который составляется при сдаче-приемке товара и подписывается представителем Продавца.
• После подписания Акта (накладной) приема-передачи претензии по бою не принимаются!

Обязательно убедитесь в отсутствии механических повреждений упаковки (замятий, разрывов, надломов), прежде чем расписаться в доставочных документах и принять груз. В случае приема груза и отсутствии замечаний к товару, претензии по внешнему виду приниматься не будут. Редко, но встречаются случаи некорретного описания на сайте. Просим Вас убедиться, что Ваши пожелания и реальные характеристики товара совпадают. Все основные характеристики указаны в инструкции к товару на сайте производителя. Посетите его для полной уверенности. Постарайтесь выяснить этот вопрос до момента начала эксплуатации товара. И тогда мы без проблем его поменяем или вернем деньги.

• Товар не был в употреблении, были сохранены его потребительские свойства, товарный вид, упаковка, пломбы, ярлыки, а также товарный или кассовый чек, документация к товару.
• Товар являлся товаром надлежащего качества (исправен, не имел вмятин, трещин, царапин, сколов и других механических повреждений, за исключением скрытых производственных дефектов).
• Товар не входил в перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар. (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 ).
• В случае если доставка товара произведена в установленные договором сроки, но товар не был передан покупателю по его вине, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с продавцом, после повторной оплаты покупателем стоимости услуг по доставке товара. (ст. 29. Закона РФ "О защите прав потребителей" )

Уважаемые покупатели! Обращаем Ваше внимание, что согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 , предметы личной гигиены - электробритвы, щипцы для укладки волос, машинки для стрижки волос, электрические зубные щетки, эпиляторы, электробигуди, маникюрные наборы, гидромассажные ванночки для ног, массажеры, сауны для лица, электротермометры, детские весы и другие подобные товары, а также аксессуары и запасные части к ним возврату и обмену не подлежат. Будьте внимательны при выборе товаров данной группы.

Доставка техники в квартиру до места установки осуществляется только при наличии свободного прохода, не препятствующего ее перемещению к месту установки.

В том случае, если габариты товара или ширина проходов не позволяют занести его в квартиру, товар доставляется до дверей квартиры/офиса, если эта дополнительная услуга Вами заказана. По умолчанию, товар доставляется до подъезда.

• предупреждаем о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств, упаковки товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов подтверждающих заключение договора (отсутствуют признаки использования, сохранен товарный вид, пломбы, отсутствуют следы вскрытия товара, механические повреждения , другие дефекты; товар в заводской упаковке, с товарным, кассовым чеком, а также с другими документами на товар, переданными в момент покупки (гарантийный талон, инструкция по использованию, др.)
• товар может быть возвращен в течение 7 календарных дней после передачи товара
• при отказе покупателя от товара, продавец возвращает сумму, уплаченную покупателем за исключением расходов продавца на доставку, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления соответствующего требования

Приобретение товара с доставкой не дает покупателю права требования транспортировки купленного товара в целях замены и возврата товара посредством выезда к покупателю. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования ст. 26.1. Закона "О защите прав потребителей".

В случае если доставка товара произведена в установленные договором сроки, но товар не был передан покупателю по его вине, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с продавцом, после повторной оплаты покупателем стоимости услуг по доставке товара ст. 29. Закона РФ "О защите прав потребителей".

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Покупатель имеет право отказаться от получения товара в момент доставки, если доставлен товар ненадлежащего качества п.3 ст. 497 ГК РФ, статья 21 Закона "О защите прав потребителей".

При обнаружении товара ненадлежащего качества Покупатель имеет право на замену или возврат этого товара в установленном порядке, согласно Закону РФ "О защите прав потребителей" в течение 14 дней, со дня поставки, при наличии у него договора (документов купли-продажи).

Если Вам был передан товар ненадлежащего качества, и оно не было заранее оговорено продавцом, Вы вправе воспользоваться положениями ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Любые из перечисленных требований должны быть предъявлены Вами в письменной форме посредством заполнения заявления по форме, либо предварительного письменного направления претензии в адрес компании. Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования ст. 22 Закона РФ "О защите прав потребителей".

В случае обнаружения вами недостатков в товаре и предъявления требований о его замене продавец обязан заменить такой товар на новый. Если в момент предъявления данного требования у продавца отсутствует необходимый для замены товар,

покупатель может выбрать товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Возврат денежных средств продавцом осуществляется в случае если: вам продан товар ненадлежащего качества; на день вашего обращения за обменом непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца указанный товар отсутствует; продавцом доставлен товар, отличный от заказанного.

Замена технически сложных товаров, перечень которых утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 № 924 производится продавцом исключительно при обнаружении существенных недостатков товара. Под существенным подразумевается неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Основанием для произведения продавцом замены товара являются соответствующая рекламация и акт авторизованного сервисного центра о наличии дефекта в товаре, его неремонтопригодности либо о произведенном неоднократном ремонте. Для сокращения сроков рассмотрения рекламации просим вас подробно указать, какой именно дефект содержит возвращаемый вами товар.

• Договор купли-продажи
• Кассовый чек
• Заключение авторизованного сервис-центра (при возврате товара ненадлежащего качества)
• При возврате техники клиенту выдается расписка сервиса о приемке техники.

Все гарантийное и пост гарантийное обслуживание товаров производится специализированными авторизованными сервисными, имеющими на то соответствующие полномочия от производителей. При возникновении гарантийного случая Вы можете обратиться напрямую в авторизованный сервисный центр производителя, если он находится в Вашем регионе, адреса всех АСЦ производителя указаны на сайте производителя товара.

При обращении с неисправным товаром в наш магазин товар принимается на проверку качества на срок не более 20 дней. Если в результате проверки качества гарантийный случай подтверждается, то требование потребителя о возврате денежных средств/замене товара удовлетворяется. В случае, если товара больше нет в наличии в магазине, и замена товара на аналогичный невозможна – потребитель получает возврат денежных средств.

• несоответствие серийных номеров и модели изделия данным, внесенным в гарантийный талон;
• при механических повреждениях, а также в случае воздействия воды, пара, кислот и тому подобных веществ, как на корпус товара, так и внутри;
• эксплуатация при нестабильном напряжении в электросети (отклонение частоты от номинальной более 0,5%, напряжение более 10%);
• при неправильном подключении дополнительного оборудования;
• при использовании расходных материалов, качество которых не соответствует требованиям, изложенным в инструкциях фирм-производителей или качество которых не соответствует стандартам, обычно применяемым к материалам подобного рода;
• неправильная эксплуатация товара;
• в случае нарушения пломб фирмы-производителя в устройствах или узлах товара, включая цели изменения модификации;
• проведение ремонта не уполномоченными на это лицами;
• неправильная сборка товара;
• при попадании внутрь товара посторонних предметов, принадлежностей, насекомых.

Гарантийный ремонт не производится и в иных случаях нарушения потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы и возникновения при этом непроизводственных недостатков.